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    售后服務

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    售后服務

    一、 服務范圍

    1. 設備安裝調試
     
    公司指定服務工程師在設備到達客戶處后,預約上門安裝調試,交機完畢后須填寫安裝調試報告,由客戶簽字后交回公司存檔管理。
    2. 
    易損件更換
    如客戶無法自行更換易損件,由公司指定服務工程師負責為客戶有償更換。
    3. 
    保養及維修
    服務工程師在設備保修期內不定期為客戶進行設備的維修及保養,應填寫售后服務報告并交與公司存檔管理。
    4. 
    客戶培訓
    安裝調試之后須給客戶詳細講解操作方法、日常保養、注意事項等,客戶也可在適當的時候安排相關人員來公司接受免費、系統性的操作培訓。
    5. 
    故障報告
    如果發生用戶無法處理的重大故障,應拍攝照片并及時向公司進行問題反饋,同時自己也做好相關記錄,公司會及時處理。

    6. 服務響應時間

    如果用戶的設備出現使用故障,在通知我司服務人員或者業務人員后,首先通過電話指導解決,如果故障無法明確判斷或者用戶無法自行解決,省內用戶,我司將在48小時內安排服務人員上門解決;省外用戶,我司將在96小時內安排人員上門解決。
    7. 
    客戶監督
     
    如客戶在保修期內沒有使用原廠的配件,或在保養、維修時沒有讓我公司指定的人員進行維修,應及時通知我公司,我們也將做好相關記錄。

     二、 售后服務制度

    為了便于公司之管理,使售后服務工作開展更為合理有序特制定如下條款。
    (一) 保修期內
    1. 
    整機保修一年,易損件除外。保修期自安裝調試日算起。
    2. 
    在保修期內,如產品發生嚴重質量問題,廠家給予免費更換。
    3. 
    保修期內,用戶享有廠家的不定期維護檢查服務.
    4. 
    保修不適用于以下所列情況,即使發生在保修期內:
    a: 
    由于意外事故,或沒有按正確操作規則使用,疏忽大意或自然災害造成的損壞;
    b: 
    由于使用了非原廠配件或未經我公司書面許可加裝附件造成的損壞;
    c: 
    由于客戶自己或非我公司指定的人員對設備或其零部件進行了改變、改造或修改,根據我司的判斷,足以改變設備的設計性能或穩定性的;
    5. 
    我司有義務協助用戶解決疑難問題,根據情況安排上門服務。
    6. 
    用戶所需配件可直接與我司聯系購買。
    7. 
    維修人員須認真填寫故障的詳細情況,采取的修復行動,更換的配件清單,且須經用戶簽字認可。
    8. 
    對晝夜連班工作的設備維護周期應減半。
    9. 
    對不按我司推薦的方法使用和保養而發生故障的不予以保修。
     
    (二) 非保修期內

    1、我司承諾對用戶購買的設備終身維護,保修期外,將適當收取相應的人工費和材料費,差旅費實報實銷。

    2、用戶也可與我司協商,補繳若干費用后,由我司對用戶的設備實行延保服務。

    3、如果用戶將從我司購買的設備轉賣或轉贈第三方,則不在保修范圍內,我司將根據實際情況與第三方協商后續保修事宜。  

    源頭廠家

    免費試樣

    李小姐

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